Por: Karina Velázquez
Hoy en día algunas empresas, aunque ya usan diversidad de herramientas basadas en Internet para hacer más fáciles sus funciones y generar ganancias, aún no dan uno de los pasos más importantes para poder dar un servicio completo a sus clientes y al mismo tiempo reducir sus gastos: contar con un sitio web y un hosting para dar servicio en línea.
Muchas empresas aún no tienen una idea clara de todo lo que pueden lograr al invertir en tener presencia en Internet, tanto desde el punto de vista de su atención a los clientes como de facilitar las tareas que realizan al interior de cada negocio.
Según el periódico El Universal, en un artículo sobre el trabajo e Internet, de acuerdo con la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), países como Estados Unidos, Alemania y Reino Unido lideran los niveles de penetración de esta práctica, en parte porque en esos lugares las personas tienen un mayor acceso a la tecnología.
Desde el punto de vista de atención a clientes, es posible atender todas las peticiones y comunicación con los clientes de manera centralizada y eficiente, a través de un sitio web bien establecido y con herramientas en el mismo sitio web, como un blog, así como con herramientas de comunicación.
¿Qué tipo de comunicación se puede tener con un cliente a través de un sitio web? Pueden ser:
- Resolver dudas sobre el producto o servicio que se ofrece
- Ayudar con problemas de uso del producto o servicio
- Desmentir rumores o situaciones de mala publicidad
- Dar información acerca de dónde obtener tu producto o servicio, precios y paquetes, ubicaciones de sucursales, teléfonos, datos técnicos.
- Dar servicio a domicilio a los clientes.
- Comunicarse directamente con los clientes a través de chats insertados en tu sitio, a través de los medios sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, entre otros) o por mensajería instantánea como MSN Messenger o Yahoo Messenger)
- Mantener informado al cliente de proyectos, visión y misión de la empresa, de la cultura corporativa, entre otras cosas, a través de un blog.
Sin embargo, un sitio web y un hosting no tiene sólo como ventaja la comunicación con el cliente, sino también puede servir para disminuir costos al facilitar diversas tareas que se realizan al negocio.
Una de las formas más obvias de obtener ahorros es permitiendo que, a través de conexiones remotas, los trabajadores puedan accesar a la empresa para realizar sus labores.
Esto es bastante factible considerando que ya en muchas zonas existe Internet a alta velocidad y muchos empleados cuentan con computadoras o laptops actualmente. Si a estos empleados se les da acceso de acuerdo a su nivel y en áreas claves, con cuentas específicas y controladas, al servidor de la empresa, ellos podrían trabajar a distancia.
Tales tecnologías ahorran a una empresa cosas como la electricidad, el uso de servicios como comedores, sanitarios, la limpieza de las oficinas, el tener que proporcionar un espacio y el equipo para que realicen su trabajo, los traslados innecesarios, las tardanzas al pelear estos empleados con el transporte público o el tráfico, entre otras cosas.
Se puede adaptar este esquema a todo tipo de empresas (con algunas adaptaciones y dependiendo del bien o servicio que proporcionen), pero particularmente las empresas que entregan bienes o servicios tecnológicos son susceptibles de lograr esto.
Con herramientas como Skype, (como comentaba en este artículo) por ejemplo, todos pueden estar comunicados en un mismo lugar, hacer juntas virtuales, sin hacer gastos excesivos.
En el caso de que exista una situación especial en quien trabaja en la empresa no pueda moverse de su casa, es posible que la productividad de la empresa continúe y no resulte afectada por esto.
Se requiere, claro, tener objetivos muy claros y evaluar quién puede trabajar más efectivamente de esta manera, tanto por el hecho de saber que cumplirá sus metas laborales no importando su ubicación como para saber que utilizará su acceso a los servidores con seguridad y honestidad.
Sin embargo, el mero hecho de ofrecer estas facilidades genera muchas veces empleados satisfechos y dispuestos a dar lo mejor de sí con tal de conservar este privilegio, el cual facilita su vida, lo cual permite menores posibilidades de ausentismo o rotación de personal.
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No puedo creer, como a veces coinciden las cosas, hoy precisamente llegué a la oficina, tengo muchìsimo trabajo porque estamos en cierre de ediciòn, y sorpresa la mía, cuando llego no hay luz, lo cual pasa cada vez que cae mucha neblina (pueblo Puerto Peñasco en pro de crecimiento), en fin, mi jefa nos llevo a desayunar, perdí medio día de trabajo, ya que regresamos hasta las 12PM, 3 horas, haciendo nada, sin checar pendientes, mails ni terminar mis tareas del día, más de una vez he pensado y les he comentado que, ¿por qué no me dejan trabajar en casa, sobre todo en días así? y sólo se ríen, como si les contara un mal chiste, ojalá que pudiéramos cambiar la mentalidad de los jefes y uno mismo, comprometernos a realmente trabajar en casa, sin necesidad del jefe dándote con el látigo o resoplando en tu oreja para ver si estás trabajando.
Excelente artículo, saludos!